Datenschutzhinweise zu Gesprächsaufzeichnungen

  1. Vorwort

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir (solamento Reisen GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen – im Folgenden „solamento“) über die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten im Rahmen von Gesprächsaufzeichnungen.

  1. Verantwortlicher gem. Art. 4 Abs. 7 EU-Datenschutz-Grundverordnung ist:

solamento Reisen GmbH

Güterstr. 23 B | 45219 Essen

Telefon: 02054-8603060 | info@solamento.de

  1. Datenschutzbeauftragte

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichst du wie folgt:

per Post mit dem Betreff: „Datenschutzbeauftragte“

solamento Reisen GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen

E-Mail: datenschutz@solamento.de

  1. Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Deine Daten werden vertraulich behandelt und nur zu internen Zwecken verwendet.

Erhobene Daten:

  • Tonaufnahme von Kundengesprächen
  • Metadaten (Rufnummer, Zeitstempel, etc.)
  • Abgefragte Daten, die zur Buchung einer Reise bzw. zur Identifizierung erforderlich sind (Name, Vorname, Adresse, Geburtsdaten, etc.)

Verwendungszwecke:

  • Beweiszwecke
  • Durchführung von Qualitätskontrollen
  • Ermittlung von Schulungsbedarf

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner Daten im Rahmen der Aufzeichnung telefonischer Gespräche ist deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Solltest du im Rahmen des Gesprächs besondere Kategorien personenbezogener Daten gem. Art. 9 Abs. 1 DSGVO mitteilen, bezieht sich die Einwilligung auch auf diese. Deine Ein-
willigung gilt ausschließlich für das aktuell geführte Gespräch und gilt nicht in die Zukunft. Du hast das Recht, deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, indem du das während des Gesprächs sagst, das Gespräch abbrichst oder dich nach Abschluss des Gesprächs an die Datenschutzbeauftragte wendest (Kontaktdaten siehe oben).

Speicherdauer

Aufzeichnungen zu Qualitäts- und Schulungszwecken werden maximal 21 Tage gespeichert, sofern du diese nicht vorher widerrufst.

Aufzeichnungen zu Beweiszwecken werden 12 Monate gespeichert, sofern du diese nicht vorher widerrufst.

Empfänger der Daten

Die Verarbeitung deiner Daten führen wir mit Hilfe unserer Schwestergesellschaft solasolution GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen und deren Auftragsverarbeiter dtms GmbH, Taunusstraße 57, 55118 Mainz, durch.

Deine Daten werden nur denjenigen Mitarbeitenden zugänglich gemacht, die sie zur Erfüllung der genannten Zwecke benötigen. Das ist deine direkte Gesprächsperson sowie deren bzw. dessen Führungskräfte bzw. Coaches.

  1. Weitergabe an Dritte

Wir übermitteln Deine persönlichen Daten an Dritte ausschließlich in folgenden Fällen:

5.1. nach Erteilung einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO,

5.2. die Weitergabe ist nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich und es besteht kein Grund zur Annahme, dass du ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe deiner Daten hast,

5.3. falls für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht,

5.4. sofern dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit dir erforderlich ist.

  1. Übermittlung von personenbezogenen Daten in ein Drittland

Eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union (EU) erfolgt grundsätzlich nicht, da wir unseren Speicherort auf Rechenzentren in der Europäischen Union beschränkt haben. Wir können aber nicht ausschließen, dass das Routing von Daten über Internetserver erfolgt, die sich außerhalb der EU befinden. Die Daten sind während des Transports über das Internet jedoch verschlüsselt und somit vor einem unbefugten Zugriff durch Dritte gesichert.

  1. Rechte betroffener Personen

Bitte prüfe sorgfältig, welche personenbezogenen Daten du mit uns im Rahmen der Zufriedenheitsabfrage teilst.

Das geltende Datenschutzrecht gewährt dir gegenüber dem Verantwortlichen hinsichtlich der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten umfassende Betroffenenrechte (Auskunfts- und Interventionsrechte), über die wir dich nachstehend informieren:

  • Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO;
  • Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO;
  • Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO;
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO;
  • Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO;
  • Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO;
  • Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO;
  • Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO.

Wenn wir deine personenbezogenen Daten auf der Basis eines Interessenausgleichs verwenden, kannst du der Verwendung deiner Daten widersprechen. In diesem Fall werden wir deine Daten nicht mehr verwenden, es sei denn, unsere Interessen überwiegen.

  1. Änderung dieser Datenschutzbestimmungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für deinen erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

(Stand: Juni 2024)

 

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung in unserem Unternehmen findest du hier.