Datenschutzhinweise zur After-Call-Feedbackumfrage

1. Vorwort

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, um uns dein Feedback mitzuteilen. Deine Meinung ist uns wichtig, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Im Rahmen unserer After-Call-Feedback- bzw. Zufriedenheitsumfragen erheben wir personenbezogene Daten, um deine Antworten zu analysieren und angemessen darauf reagieren zu können.

Die Zufriedenheitsabfrage erfolgt, wenn du nach einem Telefongespräch mit einem Service Agent auf deinen Wunsch in der Leitung bleibst und aktiv an der Umfrage teilnimmst, indem du per Auswahl einer Taste zwischen 1 und 5 das vorherige Telefongespräch bewertest. Bewertest du das Gespräch mit 4 oder 5, so kannst du weitere Angaben darüber machen, warum du mit dem Telefonat nicht zufrieden warst und uns Hinweise zur Verbesserung geben. Alle Angaben, die du machst, sind freiwillig.

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir (solamento Reisen GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen – im Folgenden „solamento“) über die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Zufriedenheitsumfragen.

2. Verantwortlicher gem. Art. 4 Abs. 7 EU-Datenschutz-Grundverordnung ist:

solamento Reisen GmbH

Güterstr. 23 B | 45219 Essen

Telefon: 02054-8603060 | info@solamento.de

3. Datenschutzbeauftragte

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichst du wie folgt:

per Post mit dem Betreff: „Datenschutzbeauftragte“

solamento Reisen GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen

E-Mail: datenschutz@solamento.de

4. Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Deine Daten werden vertraulich behandelt und nur zu internen Zwecken verwendet.

Erhobene Daten:

  • Name (optional)
  • Kontaktdaten (optional)
  • Feedback und Kommentare

Verwendungszweck:

  • Analyse deiner Antworten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen
  • Kontaktaufnahme bei Bedarf zur Klärung von Feedback oder zur Bereitstellung von weiteren Informationen

 

Die Teilnahme an der Zufriedenheitsabfrage ist freiwillig. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung bei der Durchführung von Zufriedenheitsabfragen ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung).

 

Die Verarbeitung deiner Daten führen wir mit Hilfe unserer Schwestergesellschaft solasolution GmbH, Güterstr. 23 B, 45219 Essen und deren Auftragsverarbeiter dtms GmbH, Taunusstraße 57, 55118 Mainz, durch.

 

5. Weitergabe an Dritte

Wir übermitteln Deine persönlichen Daten an Dritte ausschließlich in folgenden Fällen:

5.1. nach Erteilung einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO,

5.2. die Weitergabe ist nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich und es besteht kein Grund zur Annahme, dass du ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe deiner Daten hast,

5.3. falls für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht,

5.4. sofern dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit dir erforderlich ist.

 

6. Übermittlung von personenbezogenen Daten in ein Drittland
Eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union (EU) erfolgt grundsätzlich nicht, da wir unseren Speicherort auf Rechenzentren in der Europäischen Union beschränkt haben. Wir können aber nicht ausschließen, dass das Routing von Daten über Internetserver erfolgt, die sich außerhalb der EU befinden. Die Daten sind während des Transports über das Internet jedoch verschlüsselt und somit vor einem unbefugten Zugriff durch Dritte gesichert.
7. Rechte betroffener Personen

Bitte prüfe sorgfältig, welche personenbezogenen Daten du mit uns im Rahmen der Zufriedenheitsabfrage teilst.

Das geltende Datenschutzrecht gewährt dir gegenüber dem Verantwortlichen hinsichtlich der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten umfassende Betroffenenrechte (Auskunfts- und Interventionsrechte), über die wir dich nachstehend informieren:

  • Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO;
  • Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO;
  • Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO;
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO;
  • Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO;
  • Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO;
  • Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO;
  • Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO.

Wenn wir deine personenbezogenen Daten auf der Basis eines Interessenausgleichs verwenden, kannst du der Verwendung deiner Daten widersprechen. In diesem Fall werden wir deine Daten nicht mehr verwenden, es sei denn, unsere Interessen überwiegen.

8. Änderung dieser Datenschutzbestimmungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für deinen erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

(Stand: Juni 2024)